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Ideas

Considerado por varias décadas como uno de los pilares de la investigación de mercados, el Focus Group (o Grupo Focal) parece estar condenado a investigaciones cada vez más específicas.

Ahora, con la llegada de herramientas de Social Listening (Analítica Social) cada vez más accesibles y personalizables, las compañías buscan adquirir más información a una relación costo-beneficio relativamente más conveniente.

Si bien los Focus Groups nos pueden dar insights a cuestiones muy específicas, la manera en que se realizan, moderados por profesionales del marketing y la psicología, en un espacio cerrado y en donde se pone a los participantes ante un grupo de desconocidos puede crear prejuicios y disposiciones en ellos, por lo que se reduce su utilidad.

Cuando los participantes saben que están siendo observados y sus respuestas analizadas, podrían no darnos una opinión honesta, sino moldeada a su interpretación de lo que los moderadores desean escuchar, o incluso los demás participantes.

En cambio, el Social Listening, al recopilar la información y datos de las redes sociales públicas y abiertas, permite obtener datos más orgánicos, pues la gente tiende a dar una opinión más honesta.

Además, las características de personalización de las distintas plataformas de social listening permite también recopilar insights muy específicos de nuestros productos, clientes, mercado e incluso competidores, a una escala tan grande o pequeña como se deseé.

Sin embargo, para obtener información valiosa, es necesario saber bien qué queremos encontrar, y ahí es donde la información de un focus group bien ejecutado y conducido, combinado con la de un ejercicio de social listening nos puede dar los insights necesarios para tomar la decisión más adecuada para nuestro negocios.

El objetivo principal de toda empresa al realizar investigación de mercado es obtener información valiosa, confiable y oportuna para planear y ejecutar sus estrategias de negocio.

ClowderTank puede ayudarte obtener lo mejor de ambos mundos, con personal calificado y con años de experiencia en la investigación cualitativa, al mando de una de las plataformas de Social Listening más poderosas de América Latina.

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Descubre lo que podemos hacer por tu empresa.

El Panel de Marketing Digital en After Office

En la imagen: El panel de marketing Digital deAfter Office: de izq. a derecha: Emilio Saldaña, Yanina Belén, Isopixel, Gonzalo Alonso y Efraín Mendicuti.

Una de las keywords más utilizadas en la última era es ‘marketing digital’, y aunque a mí no me encanta, pues creo ahora todo es digital y simplemente haces buen o mal marketing, no deja de ser un tema muy buscado.

Por ello, es comprensible que aún hay varias personas y pequeñas empresas con dudas respecto a este tema; por ello, acepté gustoso la invitación a ‘After Office’, un panel referente al marketing digital, organizado por mi buen amigo Raúl Ramírez ‘Isopixel’, a finales de julio en la Casa Picnic de la Ciudad de México.

Ahí, acompañado de Yanina Vidal, Business Development Manager en Google; Efraín Mendicuti, director de Account Management de Twitter México y Emilio Saldaña ‘Pizu’, director del capítulo de México de Creative Commons, intercambiamos puntos de vista sobre cómo las Pequeñas y Medianas Empresas pueden aprovechar el Marketing Digital para alcanzar sus metas de negocio.

Empieza por invertir en quienes ya tienen la intención directa

Una de las primeras recomendaciones de Yanina fue que nuestro presupuesto, por mínimo que sea, debe ir dirigido a captar a quienes ya tienen la intención de usar nuestros servicios, y ahí entran las ventajas de utilizar servicios como los anuncios en la red de búsqueda, tanto de Google como de Bing.

De igual manera, antes de empezar con una inversión, Yanina recomendó a los presentes utilizar las distintas herramientas gratuitas de Google (Analytics, Keyword Planner y Trends) para ver cómo pueden iniciar algunos esfuerzos de presencia digital.

En ese camino, yo agregué que lo primero que es necesario antes de invertir un peso en las plataformas digitales es sentido común; y una vez que empiezas por este camino, necesitas data de calidad que te permita identificar fenómenos y darnos cuenta de que todos los medios son buenos.

Establece tus objetivos

Sin embargo, la cantidad a invertir depende de tus objetivos y qué tan claros sean estos, agregó Efraín Mendicuti.

Para Pizu, el establecimiento de un objetivo es crítico, pues debemos saber qué es lo que queremos posicionar en la web, ya que sin un objetivo claro, ninguna inversión nos va a dar resultados.

¿Social Media Marketing es lo mismo que Marketing Digital?

Otra de las grandes dudas que se intentó despejar en este panel es si los esfuerzos en redes sociales equivalen a lo mismo que a cualquier esfuerzo de marketing digital.

En ese sentido, una de las principales aportaciones de Efraín fue su definición de Twitter,  a la que ve como “una plataforma social de audiencia. Que nos permite conectar con gente que comparte nuestros mismos intereses, o que nos inspiran. Cada tuit es una declaración de interés o intención por ello debemos buscar los momentos de receptividad”.

Pizu añadió que quienes lleven la comunicación de nuestros negocios en las redes sociales no pueden ser unos improvisados, sino personas empapadas de los valores de nuestra marca.

Y en mi opinión, deberíamos pensar el marketing digital y el marketing en social media como dos entes distintos pero que se complementan: la estrategia en redes sociales apela más a la necesidad de generar brand awareness y conectar con nuestros clientes potenciales.

Mientras que la parte de las conversiones y las ventas recaen en la estrategia de marketing digital, cuando acompañamos a nuestra audiencia a través del funnel.

Mide, ajusta, repite

Una de las grandes ventajas que nos da el marketing digital es la posibilidad de poder medir y saber los resultados de nuestros anuncios, toda esta data que se genera no debemos desaprovecharla.

Con base en lo que mejor rendimiento nos ha dado, debemos realizar nuevas iteraciones y seguir buscando los más efectivos para alcanzar nuestros objetivos. Los datos bien entendidos nos ayudan a tener entendimiento de fenómenos que podemos aprovechar para nuestro beneficio.

Pizu apoyó un poco esta noción al hablar del entendimiento de lo que nuestra audiencia quiere y ver si esto va en concordancia con lo que nuestro negocio les puede ofrecer.

Sé ingenioso… y móvil

Por último, algo en lo que todos los integrantes del panel estuvimos de acuerdo, fue en la necesidad de acudir al ingenio como la parte más importante de nuestro esfuerzo en marketing digital, pues gracias a eso podemos sobreponernos a cualquier presupuesto.

Y claro, debemos tener en cuenta que la gran mayoría de nuestra audiencia hoy se encuentra en móvil, por lo que, en palabras de Yanina, “Hoy no tener página (optimizada para) mobile es no querer que nos vean la mitad de los usuarios”.

Espero que todo esto les pueda ayudar a seguir experimentando en sus esfuerzos de marketing digital y yo encantado de la vida de participar en este tipo de esfuerzos, muchas gracias mi querido Isopixel.

Gonzalo Alonso
CEO ClowderTank


 

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La transformación digital explota en América Latina

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El 13 de abril, Gonzalo Alonso, CEO de ClowderTank fue invitado al programa de la 6 de la tarde en El Financiero Bloomberg gracias al monitoreo respecto al impacto de las tarifas dinámicas en la reputación positiva de Uber.

Ahí, junto con Héctor Jiménez Landín, comentó el problema de comunicación que ocasionó esta caída en la reputación positiva que tenía Uber antes de las contingencias en la Ciudad de México.

Sin embargo, también expuso la responsabilidad de los usuarios mexicanos, a quienes falta educación como consumidores.

Debido al éxito de esta colaboración, Gonzalo fue invitado a repetir la visita cada 15 días a partir del viernes 22 de abril, por lo que ClowderTank se convierte en un colaborador más de El Financiero Bloomberg.

Nos vemos el próximo 22 de abril.

 

financiero


 

En ClowderTank somos grandes impulsores de que las empresas en América Latina realicen su proceso de Transformación Digital.

Los frutos de nuestros esfuerzos en este tema han sido el 1er. Estudio sobre el tema en América Latina; la primera de varias colaboraciones con la compañía inglesa Brandwatch y prácticamente todas las conferencias que doy en el año son sobre el tema.

Pero en el tiempo que llevamos impulsando la Transformación Digital en la región, hemos descubierto que aún persisten muchas dudas sobre lo que este concepto engloba.

La Transformación Digital es, a grandes rasgos, la combinación de 3 elementos:

  • Tecnología
  • Negocios
  • Seres Humanos

Y para explicarlo de manera sencilla, pero un poco más completa, hemos hecho este video para el canal de ClowderTank en YouTube.

Toda empresa debe tomarse en serio el proceso de alcanzar su Transformación Digital, pues  hecho de manera correcta, tu negocio alcanzará su máximo potencial.

Acércate a ClowderTank y descubre cómo podemos ayudarte a montar la cresta de la Ola, agenda un ‘Digital Innovation Day‘ sin costo para que nos conozcamos.