Reputación Digital: cuídala, es súper importante
La reputación digital es uno de nuestros activos intangibles más importantes, y su percepción afecta extremadamente a individuos y organizaciones por igual.
Vigilar nuestra reputación digital es fundamental para tener buenos resultados en nuestra vida o negocio.
De lo contrario, puede repercutir desde si conseguimos un trabajo o viaje o incluso, acabar con nuestra empresa.
La mayoría de las personas no controla lo que se pone de ellas en línea, por lo que su credibilidad general puede verse en riesgo.
Así podrán tomar medidas para mejorar cualquier problema que descubran.
Por ejemplo, desde un punto de vista personal, si descubres que hay muchas fotos tuyas en fiestas salvajes en Facebook (donde podría buscarte un potencial empleador o pareja), puedes hacer que sea más complicado encontrarte. y ponerte en contacto con quienes te han etiquetado en esas fotos para pedirles que eliminen las etiquetas.
Todo lo que haces en Internet es rastreado y puede afectar tu reputación digital
En la era digital actual, cada movimiento que haces en línea es rastreado.
Si eres una figura pública o una empresa de cierto tamaño, también tu actividad offline es escrutinizada en internet.
Lo que es verdad es que todos tenemos un perfil muy detallado sobre nuestros intereses y preferencias, y si somos de interés público (aunque no queramos), incluso sobre cada movimiento que hagamos.
La idea de que nuestros datos se compartan por todo internet tiene a mucha gente preocupada por la privacidad, y con buena razón para ello.
Es importante tener un plan de manejo y gestión de crisis, porque cualquier persona u organización es susceptible de sufrir un problema de estos.
Un solo momento puede cambiar la percepción que se tiene de ti o tu empresa para siempre
El mundo digital no es un universo virtual aislado. Es el reflejo de cómo nos perciben también en en el mundo offline.
Desde publicar una fotografía en Instagram en una fiesta (sobre todo si es la única foto pública de nosotros) puede cambiar cómo nos ven.
Así, daríamos un marco de referencia muy limitado, sujeto solo al contexto que aparece en esa imagen.
Y naturalmente eso afectará la forma en que se percibe nuestra reputación.
Por eso es importante ser consciente de lo que colocamos y se coloca de nosotros o nuestra compañía en Internet. Todo contribuye a la reputación.
Un solo momento puede cambiar la percepción que se tiene, para siempre. Para muestra, infinidad de ejemplos: Will Smith, Amber Heard, Johnny Depp, incluso compañías como Netflix, Uber o Burger King pueden ver su reputación y percepción cambiar de un momento a otro.
La reputación digital puede afectar, la capacidad de encontrar un empleo en una persona o incluso tirar adquisiciones de compañías
La reputación digital puede afectar una gran capacidad de vertientes en la vida profesional y empresarial.
Desde la capacidad de un individuo para conseguir un trabajo hasta la fusión o alianza entre compañías si una de ellas sufre un fuerte golpe a su reputación.
Una presencia digital positiva y profesional es un activo deseado entre toda compañía en la actualidad.
Como se ha argumentado en el multi publicitado caso de difamación entre Johnny Depp y Amber Heard, la gestión de reputación digital es más importante que nunca, porque cualquier cosa que se publique puede tener repercusiones monumentales.
La importancia de tener un plan de acción frente a noticias falsas, que se difunden más rápido que las reales
Las noticias falsas tienen más probabilidades de convertirse en virales y difundirse rápidamente en las redes sociales que las historias reales, pues están fabricadas para conseguir ese factor de viralidad e impacto.
La comprobación de hechos o desmentido tiene un impacto y control menor, pues por definición, sólo pueden hacerlo después del hecho, cuando el daño ya está hecho.
“Todo lo que vive en internet se queda ahí para siempre” es un mito
La buena noticia es que el dicho: “todo lo que vive en Internet se queda para siempre ahí” es simplemente un mito.
Hay formas de borrar tu huella o la de sucesos que prefieres olvidar en Internet.
Existen diferentes formas de eliminar los datos y la información que no queremos que aparezca.
Las redes sociales y los propios buscadores tienen mecanismos para solicitar la eliminación de información y el derecho al olvido.
Esto es más fácil si esta información es sensible u obsoleta y no representa adecuadamente la realidad o actualidad.
Pero incluso si estos elementos no se presentan, también es posible eliminar esa información.
Sobre todo con ayuda de empresas especializadas en gestionar la reputación digital de individuos y corporaciones.
Por ejemplo, en Clowdertank tenemos el servicio de gestión de reputación digital, que como ya hemos mencionado, es de los activos intangibles más importantes con que puedes contar.
Y parte de lo que hace nuestro servicio tan bueno, es que contamos con profesionales versados en distintas áreas, por lo que podemos entregar una estrategia integral que englobe:
- Estrategia de reputación
- Monitoreo y escucha activa
- Predictibilidad y gestión de crisis
Además de apoyarnos en las legislaciones existentes que pueden ayudar a cumplir con el derecho al olvido y la eliminación de información sensible.
Todo comienza con la estrategia
El primer paso para una correcta gestión de la reputación digital es contar con una estrategia.
Empezar por una evaluación de la reputación digital actual y medir el riesgo de una potencial crisis son los primeros pasos para evitar que esta aparezca.
Junto con esto, ofrecemos servicios de asesoría en manejo de reputación, creación de contenido alineado a la estrategia y potencialización de la información deseada.
Escucha activa: ¿qué se dice de ti?
El siguiente paso es tener herramientas de escucha activa, para descubrir todo lo que se dice de la marca, empresa o individuo.
Para eso, contamos con las mejores herramientas de escucha activa y monitoreo de internet, que nos permite encontrar todo lo que se dice acerca de un tema o individuo.
De ese banco de información, extraemos los valores que nos permiten conocer el sentimiento que está permeando la opinión pública y el impacto en la reputación.
Con esto, podemos dar paso a la asesoría (legal, estratégica, reactiva y de contenido) para definir el mejor curso de acción.
La reputación digital es importantísima, su gestión y manejo debería ser parte de una estrategia global incluida en el plan de negocios de empresas e individuos.
Si quieres saber más acerca de este servicio y cómo podemos ayudarte a ti o a tu compañía a mejorarla, contacta con nosotros.
